Sábado à noite, pizza na mesa, e o canal não abre. Antes de desistir da sessão, alguns passos simples resolvem a maioria dos casos. A Villa Calui Play, do villacaluipizzaria.com.br, organizou a ordem certa para verificar.
Teste outro canal
Primeiro, abra outro canal ou um filme do catálogo. Se o outro abrir, o problema é daquele canal. Pode ser que ele esteja fora do ar naquele momento ou mudando a programação. Anote o nome e o horário.
Verifique a internet
Se nada abre, a internet é o primeiro suspeito. Abra um vídeo em outro aplicativo ou faça um teste de velocidade no próprio aparelho. Se a internet caiu, reinicie o roteador e espere ele voltar por completo. Veja internet no fim de semana.
Feche e abra o aplicativo
Feche o aplicativo de verdade, não só volte para o menu. Em muitos aparelhos, isso é feito nas configurações, em aplicativos, forçar parada. Depois abra de novo.
Reinicie o aparelho
Desligue a TV, o TV Box ou o stick da tomada por um minuto e ligue de novo. Aparelhos que ficaram ligados a semana inteira costumam ficar lentos.
A tela está em uso?
O plano libera 1 tela por vez. Se alguém da casa abriu o acesso no quarto ou no celular, a sessão da sala pode não abrir. Feche o outro aparelho. Veja uma tela por vez no fim de semana.
Atualização do aplicativo
Às vezes o aplicativo precisa de atualização na loja oficial. Verifique se há atualização pendente.
Data e hora do aparelho
Aparelhos com data e hora erradas podem ter problema para conectar. Deixe no automático, nas configurações.
Horário de pico
No sábado à noite, a internet do bairro é mais disputada. Se a imagem demora a carregar, espere alguns segundos ou tente uma qualidade menor, se o aplicativo tiver essa opção.
Como avisar a equipe
Se nada resolveu, mande na conversa do WhatsApp: o nome do canal, o horário, o aparelho e o que você já tentou. Isso agiliza a resposta, que vem em horário de atendimento.
Plano B para a noite
Enquanto espera, escolha um filme do catálogo. Os filmes costumam abrir mesmo quando um canal ao vivo específico está com problema. Veja cardápio de filmes por gênero.
No teste
No teste de 6 horas, abra vários canais em sequência e anote se algum não abriu. Siga o roteiro do teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Cabo HDMI e entrada da TV
Parece bobo, mas acontece: a TV está na entrada errada ou o cabo HDMI saiu um pouco do lugar depois de alguém mexer no rack. Confira se o aparelho de streaming aparece na tela inicial e se o cabo está bem encaixado dos dois lados.
Anote para a próxima
Se o mesmo problema voltar em outro fim de semana, as anotações de horário e canal ajudam a equipe a encontrar a causa mais depressa.
Perguntas frequentes
Nenhum canal abre. O que faço? Verifique a internet e reinicie o aparelho.
E se só um canal não abrir? Anote o nome e o horário e avise a equipe.
Pode ser outra tela aberta? Sim. O plano libera 1 tela por vez.
Quando a equipe responde? Em horário de atendimento.